Chính sách kiểm hàng

23/04/2025 08:09 AM 346 Lượt xem

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN ÁNH SÁNG

1. Quy trình kiểm hàng tại thời điểm nhận hàng

Kiểm tra hàng hóa
- Trước khi ký xác nhận đã nhận hàng, quý khách vui lòng mở hộp và kiểm tra toàn bộ sản phẩm trước sự chứng kiến của nhân viên vận chuyển.
Từ chối nhận hàng
- Nếu phát hiện hàng thiếu, hư hỏng hoặc sai mẫu mã, xin vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline 0944 888 636 để được hỗ trợ tức thì.
- Chúng tôi không chịu trách nhiệm về mất mát hoặc hư hỏng phát sinh sau khi quý khách đã ký biên bản nhận hàng và đơn vị vận chuyển đã rời đi.
Ghi nhận hình ảnh hư hỏng
- Trong trường hợp hàng hóa bị trầy xước, vỡ, bong tróc,… quý khách chụp hình rõ nét, trong đó thể hiện được mã sản phẩm và vị trí hư hại, sau đó gửi về email giavangcamau@gmail.com để chúng tôi kiểm tra, xác nhận.

2. Xác nhận và phê duyệt đổi trả

Tiếp nhận thông tin
- Sau khi nhận được thông báo và hình ảnh hiện trạng, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận quyền lợi đổi/trả theo Chính sách Đổi – Trả của Công ty.
Hoàn thiện thủ tục
- Nhân viên CSKH sẽ nhập thông tin đổi/trả vào hệ thống và gửi hướng dẫn chi tiết đến quý khách.
Giữ nguyên hiện trạng sản phẩm
- Quý khách giữ sản phẩm trong trạng thái nguyên tem, hộp, kèm đầy đủ giấy tờ liên quan (hóa đơn VAT, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành,…).

3. Thu hồi hàng đổi/trả

Dịch vụ vận chuyển đến tận nơi: Nhân viên CSKH sẽ sắp xếp đối tác vận chuyển đến lấy hàng tại địa chỉ của quý khách.
Gửi trả trực tiếp: Quý khách có thể gửi hàng về trụ sở Công ty tại Sông Đốc – Cà Mau (từ 7:30 – 18:00, thứ Hai đến Chủ nhật). Trước khi gửi, xin vui lòng gọi hotline 0944 888 636 để thông báo.

4. Hoàn tất đổi hàng và giao lại

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm đổi trả đảm bảo đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành gửi hàng mới cho quý khách.
Thời gian thực hiện đổi hàng: tối đa 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận lại sản phẩm.

5. Điều kiện chung áp dụng cho mọi trường hợp đổi trả

Sản phẩm có lỗi kỹ thuật, được xác nhận do nhà sản xuất.
Nguyên vẹn bao bì, hộp, tem, không trầy xước, móp méo.
Đầy đủ linh kiện, phụ kiện đi kèm.
Kèm hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành (nếu có).
Thời hạn yêu cầu đổi trả: trong vòng 2 ngày kể từ khi giao hàng thành công.
Không áp dụng đổi trả cho hàng khuyến mãi, hàng thuộc hình thức trả góp.

Lưu ý: Đối với một số sản phẩm đặc thù, thời hạn và điều kiện đổi trả có thể khác biệt. Nhân viên tư vấn bán hàng sẽ thông tin chi tiết khi quý khách đặt mua từng mặt hàng.

Mọi thắc mắc xin liên hệ