1. Mục đích
Chính sách giải quyết khiếu nại được ban hành nhằm:
-
Đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng trong quá trình giao dịch mua bán vàng bạc đá quý với Công ty TNHH MTV Ánh Sáng.
-
Xử lý nhanh chóng, minh bạch và công bằng các trường hợp phát sinh tranh chấp, sai sót hoặc phản ánh về chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
-
Góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và uy tín thương hiệu trong lĩnh vực kinh doanh vàng bạc đá quý.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho mọi khách hàng phát sinh giao dịch với công ty thông qua các kênh:
-
Mua hàng trực tiếp tại tiệm vàng Ánh Sáng.
-
Giao dịch online qua website: giavangcamau.com, tiemvanganhsang.com.
-
Liên hệ qua hotline, email hoặc các nền tảng mạng xã hội của công ty.
3. Nội dung chính sách
a. Tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua một trong các hình thức sau:
-
Hotline:
-
0944.888.636
-
0917.10.4444
-
0917.50.4444
-
-
Email: giavangcamau@gmail.com
-
Website:
-
Gửi phản hồi tại mục "Liên hệ" trên giavangcamau.com hoặc tiemvanganhsang.com.
-
-
Trực tiếp tại cửa hàng:
-
Khách hàng có thể đến trực tiếp tiệm vàng Ánh Sáng để phản ánh hoặc yêu cầu hỗ trợ.
-
b. Thời gian tiếp nhận và xử lý
-
Thời gian tiếp nhận khiếu nại: Từ 08h00 đến 20h00 hàng ngày (kể cả Chủ Nhật).
-
Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 - 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.
-
Thời gian xử lý: Tùy mức độ, Công ty cam kết xử lý khiếu nại trong vòng 03 - 07 ngày làm việc (không tính ngày lễ/tết).
c. Trường hợp được tiếp nhận giải quyết
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, sai trọng lượng, sai loại theo cam kết.
-
Giao hàng sai mẫu, sai quy cách hoặc không đúng thỏa thuận mua bán.
-
Thái độ phục vụ không đúng chuẩn mực từ nhân viên hoặc các vấn đề liên quan đến dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
d. Hình thức xử lý
Tùy theo bản chất sự việc, Công ty sẽ đưa ra các phương án phù hợp:
-
Đổi trả sản phẩm (nếu đủ điều kiện theo chính sách).
-
Hoàn tiền (toàn bộ hoặc một phần).
-
Hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành hoặc các giải pháp khác có lợi nhất cho khách hàng.
4. Cam kết của công ty
-
Công ty TNHH MTV Ánh Sáng cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng một cách minh bạch và công bằng.
-
Mọi phản ánh và khiếu nại đều được xem xét nghiêm túc và xử lý theo đúng quy trình.
-
Tôn trọng và lắng nghe ý kiến khách hàng là nền tảng cho sự phát triển bền vững của chúng tôi.
5. Thông tin liên hệ
📍 CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN ÁNH SÁNG
📞 Hotline: 0944.888.636 – 0917.10.4444 – 0917.50.4444
🌐 Website: www.giavangcamau.com – www.tiemvanganhsang.com
📧 Email: giavangcamau@gmail.com
