CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN ÁNH SÁNG
1. MỤC ĐÍCH
Chính sách giải quyết khiếu nại được xây dựng với mục tiêu:
-
Bảo vệ quyền và lợi ích chính đáng của khách hàng trong quá trình mua bán và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ tại Công ty TNHH MTV Ánh Sáng.
-
Đảm bảo xử lý các phản ánh, khiếu nại một cách nhanh chóng, minh bạch và công bằng, từ đó duy trì sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng.
-
Nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện quy trình phục vụ và khẳng định uy tín thương hiệu trong lĩnh vực kinh doanh vàng bạc đá quý.
2. PHẠM VI ÁP DỤNG
Chính sách được áp dụng cho mọi khách hàng phát sinh giao dịch với Công ty thông qua các kênh:
-
Mua hàng trực tiếp tại cửa hàng Tiệm Vàng Ánh Sáng.
-
Giao dịch trực tuyến qua các website chính thức:
🌐 www.giavangcamau.com
🌐 www.tiemvanganhsang.com -
Liên hệ và phản hồi qua hotline, email hoặc các nền tảng mạng xã hội của công ty.
3. NỘI DUNG CHÍNH SÁCH
a. Hình thức tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại theo các phương thức sau:
-
Hotline hỗ trợ:
-
📞 0944.888.636
-
📞 0917.10.4444
-
📞 0917.50.4444
-
-
Email:
✉️ giavangcamau@gmail.com -
Website:
Gửi phản hồi trực tuyến qua mục "Liên hệ" trên: -
Trực tiếp tại cửa hàng:
Khách hàng có thể đến trực tiếp Tiệm Vàng Ánh Sáng để phản ánh và được hỗ trợ tại chỗ.
b. Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại
-
Thời gian tiếp nhận: từ 08:00 đến 20:00 hằng ngày, bao gồm cả Chủ Nhật.
-
Thời gian phản hồi: trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại.
-
Thời gian xử lý hoàn tất:
Tùy vào tính chất sự việc, công ty cam kết xử lý trong vòng 03 – 07 ngày làm việc, không tính ngày lễ/tết.
c. Các trường hợp được tiếp nhận và giải quyết
Công ty sẽ tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, sai trọng lượng, không đúng loại hoặc chất lượng như cam kết.
-
Giao sai mẫu mã, quy cách hoặc không đúng nội dung thỏa thuận ban đầu.
-
Thái độ phục vụ không đúng chuẩn mực, gây khó chịu hoặc các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
d. Hình thức giải quyết khiếu nại
Sau khi xác minh sự việc, công ty sẽ đưa ra giải pháp phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, bao gồm:
-
Đổi trả sản phẩm nếu đáp ứng đầy đủ điều kiện theo chính sách đổi trả hiện hành.
-
Hoàn tiền toàn phần hoặc một phần, tùy vào mức độ ảnh hưởng.
-
Hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành, hoặc đưa ra các phương án khắc phục tối ưu nhất nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
4. CAM KẾT CỦA CÔNG TY
Công ty TNHH MTV Ánh Sáng cam kết:
-
Xử lý mọi khiếu nại với tinh thần cầu thị, công bằng và tôn trọng.
-
Minh bạch hóa quy trình, thông tin đầy đủ đến khách hàng trong từng giai đoạn xử lý.
-
Lắng nghe và thấu hiểu, lấy ý kiến khách hàng làm nền tảng để cải tiến dịch vụ, phát triển bền vững trong ngành kim hoàn.
5. THÔNG TIN LIÊN HỆ
📍 CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN ÁNH SÁNG
🏠 Trụ sở: Sông Đốc, Cà Mau
📞 Hotline: 0944.888.636 – 0917.10.4444 – 0917.50.4444
🌐 Website: www.giavangcamau.com – www.tiemvanganhsang.com
📧 Email: giavangcamau@gmail.com
